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维修咋就那么难 小家电售后服务暗访(四

2018-08-10 06:50 编辑:admin

  通过此次电话暗访,我们发现大部分品牌的官方网站显著位置都没有明确的标注出售后服务电线%的品牌并没有在全国主要城市设立产品维修点,很多企业并没有专业的售后服务点,反而以加盟、合作的方式交给一些小商铺来代理,这样就造成了售后服务人员专业度不够,服务质量良莠不齐。另外经过笔者了解,小家电是保修期一般都是1-2年,并不像大件家电一样保修3年以上,还有延保政策等,从某种角度来看,小家电的售后服务要赶上大件家电,仍然有一段距离。

  当然,在此次电话暗访中,我们也遇到了售后服务质量较好的企业,搜索引擎上能够非常方便的找到客服电话,并且在售后服务上也非常专业。

  都说顾客是上帝,其实笔者认为,把用户也当做上帝的品牌,才是一个真正的民族品牌。我们的民族企业,是不是应该在产品卖出去以后也考虑一下售后服务,产品卖出去了就做甩手掌柜,怎么让消费者放心的再次选购呢?国有品牌一直在提倡抵制外货,支持国有品牌,如今又到315,笔者希望我们的国有品牌,先把售后服务质量提上来,用良好的产品质量和服务重新带给国人信心。

(来源:未知)


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